Chính sách đổi trả hàng

Tại Công ty TNHH Anh Biên, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo quá trình mua sắm an toàn – minh bạch – nhanh chóng.

1. Thời hạn đổi trả

Quy trình đổi trả chỉ được tiến hành khi sản phẩm được hoàn về công ty để kiểm tra tình trạng và xác nhận đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền.

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Nguyên vẹn bao bì, đóng gói, không móp méo, rách, nứt vỡ, cháy nổ hay chập điện.
• Đầy đủ phụ kiện, tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
• Không chứa dữ liệu (đối với thiết bị lưu trữ).
• Không bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ, đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
• Không có dấu hiệu sửa chữa, thay thế linh kiện.
• Không đổi trả hàng với dòng máy in phun màu đã lắp mực, đầu phun không được đổi trả.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển của công ty.
• Giao sai mẫu mã, loại hàng so với đơn đặt.
• Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện.
• Khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân (mua nhầm, không ưng ý…).

4. Phương thức hoàn tiền

• Nếu lỗi thuộc về công ty: Anh Biên chịu toàn bộ chi phí phát sinh (vận chuyển, đóng gói…).
• Nếu đổi trả do khách hàng: Quý khách tự chi trả chi phí phát sinh.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Tiền mặt tại công ty.
  • Chuyển khoản ngân hàng: thực hiện ngay sau khi kiểm tra hàng trả về và thông báo qua email.
  • Thời gian nhận tiền: 3–5 ngày làm việc (có thể nhanh hoặc chậm tùy thuộc ngân hàng).